Servicekommunikation er for dig, som gerne vil være bedre til at styre samtalerne og give kunderne en endnu bedre oplevelse af at være i kontakt med jeres kundeservice.

Hvis du tror at det vigtigste i kundeservice er at gøre alting rigtigt og aldrig lave fejl, tager du grueligt fejl. Selvfølgelig skal tingene være i orden, men det ændrer ikke på, at den måde service opfattes af kunderne har meget mere at gøre med måden du agerer, end de faktiske forhold. Sat lidt på spidsen handler kundernes oplevelse ikke af hvad du gør, men derimod af hvordan du gør det.

Lige præcis det er udgangspunktet for kurset i servicekommunikation – måden vi som kunder opfatter service – både den gode og den dårlige. Derpå bevæger vi os gennem den række af værktøjer der faktisk er til rådighed når du vil hjælpe kunderne på den bedste måde, give dem en forrygende oplevelse og udgå de konflikter der uvægerligt rammer kundeservice fra tid til anden.

Det vil sige at du som deltager kommer til at blive introduceret for en række af de mest effektive kommunikationsmetoder, der giver kunden en oplevelse af formidabel service og samtidig letter arbejdsbyrden for dig.

Praktik

Praktik

Kurset gennemføres på 1 dag i tidsrummet 09.00-16.30. Frokost såvel som kaffe/the/frugt er inkluderet i prisen. Workshoppen består af kortere teoretiske indlæg efterfulgt af praktiske øvelser med deltagernes egen dagligdag som omdrejningspunkt.

Efter kurset modtager hver deltager en træningsplan, der sikrer at metoderne trænes og skaber værdi i dialogen med både nuværende og kommende kunder.

En central del af kurset er den personlige træning- og udviklingsplan, hvor kursisten løbende selv noterer hvad, der kan være værdifuldt at arbejde videre med. Det giver en stærk motivation til at ”fortsætte kurset” og dermed sikre langt større effekt.

Pris kr. 3.895,- ekskl. moms

Du tilmelder dig kurset ved at kontakte os på dan@groupdiversitylab.com eller 71956858