Strategisk serviceudvikling

Service bliver mere og mere en vigtig medspiller i danske og internationale organisationer og for virksomhedernes succes. Service er ikke bare at afklare kundernes problem i telefonen, at oprette og kontrollere ordrer eller at sende en tekniker ud for at afløse et problem.

At arbejde med fokuseret serviceudvikling, handler for os om at skabe den mest optimale strategi, de bedste betingelser for kunder og medarbejdere samt i fællesskab at finde de bedste løsninger – som gør serviceafdelingen til virksomhedens kommercielle spydspids.

Som servicechef er du den mest centrale medspiller i dette.

Du kan læse meget mere her: Fokuseret service udvikling

Hvordan gør vi det?

Servicechefsparring er 1:1 sparring med fokus på at udvikle dig, din serviceafdeling eller begge dele. Der findes ikke nogen endegyldig løsning på resultatet, men jeg lover dig resultater.

Afklaring: Hvor vi finder ud af, hvad vi skal samarbejde omkring. Hvad er det for nogle konkrete drømme og idéer, du og din organisation har, og hvilke udfordringer er det, som I evt. har identificeret?

Sparring: Er der, hvor vi mødes og drøfter helt konkrete opgaver og udfordringer. Vi tager altid fat i dine konkrete hverdagsopgaver men retter også blikket på de mere langsigtede strategier.

Eksekvering: Er dit ansvar som servicechef. Vi kommer løbende frem til løsninger, som der skal eksekveres på. Dette afhænger dog helt af timing og tempo, men du vil opleve hurtigt at få konkrete nye muligheder, der skal føres ud i livet.

Resultater: Vil du se løbende. Da vi ikke har en statisk proces men løbende arbejder med dine konkrete opgaver, vil både du og din organisation opleve konkrete resultater på det, vi har drøftet.

Muligheder

Der findes mange muligheder at dykke ned i, og det er dine konkrete fokusområder, udfordringer eller drømme som vi tager udgangspunkt i. Du kan herunder se eksempler på mange af de emner vi har hjulpet vores kunder med:

Hvordan skal vi organisere os?
Udfordringer på tværs af organisationen.
Personale og kompetencer.
Servicekommunikation – internt og eksternt.
Serviceaftaler.
KPI’er og SLA.
Service som en selvstændig afdeling.
Serviceafdelingen som sælger.
CRM system – hvad vil hjælpe?
Performance og adfærd i afdelingen.
Interne møder og afdelingens bidrag.
Stamdata, priser og ydelser.
Konceptualisering af ydelser.
Samarbejdet med salg og andre.
Kommerciel serviceafdeling.
Strategisk udvikling.
Medarbejderudvikling.

Udbytte

Som servicechef på dette personlige forløb, får du en stærk sparringspartner til at arbejde med dine helt konkrete opgaver, udfordringer og drømme for serviceafdelingen. Du får konkrete løsninger og nye perspektiver på hvordan du strategisk kan udvikle din serviceafdeling – og derigennem fastholde både kunder og medarbejdere.

Med et strategisk service forløb, får I som virksomhed nye muligheder for at vinde kunderne, fastholde dem via gode serviceaftaler, og ikke mindst endnu mere omsætning gennem serviceafdelingen via konceptualiserede serviceydelser.

Kontakt