Mersalg i kundeservice - målrettet kundeservicemedarbejderen

Telefonisk kundeservice, uanset om det er udgående eller indgående opkald, er i en unik position til både at sælge og samtidig styrke kundeloyaliteten. Forudsætningen er at det bliver gjort smart og på den rigtige måde. Ellers oplever kunden, at du er anmassende og oplevelsen af god service forvandles lynhurtigt til en oplevelse, der bedst lader sig beskrive med ord som ”overgreb”, ”pressende”, ”irriterende” osv.

Hvad skal vi igennem?

På dette kursus kommer vi til at gennemgå nedenstående emner, og alt med udgangspunkt i dine egne hverdagspraktiske eksempler og erfaringer.

Indhold:

  • Service og kundes oplevelse
  • Dine personlige kommunikationsmidler
  • Mersalg i forskellige former – vores muligheder
  • Den natulige bro til mersalg eller merservice
  • Spørgeteknik og samtalestyring
  • Din lytning og kundens bevis
  • Byg argumenterne op med fokus på kundens værdi
  • Håndtering af modstand og indvendinger
  • Hjælp kunden til beslutningen – fra nej tak til ja tak
  • Proaktiv og kvalificeret opfølgning på kunden

Praktisk

Er I flere fra samme virksomhed, kan træningen foregå hos jer.

Kurset kan afholdes ved jer for hele din afdeling. Kontakt os for en nærmere drøftelse om dette, samt hvad der ellers kunne være relevant for dig og dit team.

Kurset afholdes også som et tilmeldingskursus.

Kurset varer en dag, og koster kr. 2.800,- inkl. kursusmaterialer, frokost og forplejning i løbet af dagen.

Vi afholder kurset i tidsrummet klokken 9.00 – 16.00.

Hvornår?

Se aktuelle datoer under events, og er I flere fra samme virksomhed, kan træningen også foregå hos jer. Kontakt Dan for en drøftelse af de konkrete muligheder

Hvor?
Kurset afholdes i Århus N.

Tilmelding
Du tilmelder dig via linket her: Kontakt os for nærmere information

Kontakt