Konflikthåndtering i kundeservice er et kommunikationskursus for dig der arbejder med kundeservice, og som ønsker at udvikle dine kompetencer.

Du er ansat som virksomhedens ansigt udadtil, men betyder det at du skal finde dig i hvad som helst? Det korte svar er nej.

Hvordan serverer du et for kunden dårligt budskab på en god måde? Hvordan afviser du kunden, så vedkommende føler sig godt behandlet, og hvordan behandler du kunden der ringer og brokker sig, uden at det automatisk medfører tilsvining af dig som person? Dit ansvar er enormt, for hvis du taber hovedet, taber din virksomhed enorme summer. På SoMe tager det få minutter førend en enkelt dårlig oplevelse spreder sig og resulterer i en shitstorm, der kan få nærmest fatale konsekvenser.

Men hvad skal du så gøre? Først og fremmest skal du give kunderne det de har krav på – god service. Men det er vigtigt at pointere i den forbindelse at det IKKE er ensbetydende med at kunden ALTID har ret. Det hele står og falder med MÅDEN du gør det på, hvilket er omdrejningspunktet for kurset.

Vil du have svar på ovenstående og mange flere spørgsmål, så meld dig til kurset.

Hvem er kurset for?

Kurset er for dig der arbejder med kundeservice, salgssupport eller internt salg.

Om du møder kunderne fysisk, online eller via telefonen er underordnet, idet metoderne er de samme, selvom de bringes i anvendelse via forskellige kanaler.

Hvad får du ud af at deltage?

  • Lær at håndtere de sure og besværlige kunder, så de forlader dig som ambassadører
  • Forstå konfliktens natur og undgå at putte brænde på bålet
  • Bliv fri for at tage bekymringerne med hjem, bare fordi du er engageret

Hvad får din virksomhed ud af kurset?

  • Bedre kundetilfredshed
  • Reduceret risiko for at ende i en shitstorm
  • Glade og mere trygge medarbejdere

Kursets indhold

På kurset arbejder vi med:

  • God service – hvad er det og hvad er det ikke?
  • Kunsten at møde kunderne i øjenhøjde når denne brokker sig højlydt
  • Konflikttrappen – forstå konfliktens natur og dynamikker
  • Effektiv afspænding af konflikter
  • Effektive tips og tricks til at tackle kunden bedre
  • Do’s & dont’s i kundeservice
  • Undgå at tage konflikten med dig hjem
  • Din personlige trænings- og udviklingsplan

Praktik

Praktik

Kurset gennemføres på 1 dag i tidsrummet 09.00-16.30. Frokost såvel som kaffe/the/frugt er inkluderet i prisen. Workshoppen består af kortere teoretiske indlæg efterfulgt af praktiske øvelser med deltagernes egen dagligdag som omdrejningspunkt.

Efter kurset modtager hver deltager en træningsplan, der sikrer at metoderne trænes og skaber værdi i dialogen med både nuværende og kommende kunder.

En central del af kurset er den personlige træning- og udviklingsplan, hvor kursisten løbende selv noterer hvad, der kan være værdifuldt at arbejde videre med. Det giver en stærk motivation til at ”fortsætte kurset” og dermed sikre langt større effekt.

Pris kr. 3.895,- ekskl. moms

Du tilmelder dig kurset ved at kontakte os på dan@groupdiversitylab.com eller 71956858