Kursus - Servicekommunikation – få større effektivitet og værdi ind i dine samtaler

Hvis du tror at det vigtigste i kundeservice er at gøre alting rigtigt og aldrig lave fejl, tager du grueligt fejl. Selvfølgelig skal tingene være i orden, men det ændrer ikke på, at den måde service opfattes af kunderne har meget mere at gøre med måden du agerer, end de faktiske forhold. Sat lidt på spidsen handler kundernes oplevelse ikke af hvad du gør, men derimod af hvordan du gør det.

Lige præcis det er udgangspunktet for kurset i servicekommunikation – måden vi som kunder opfatter service – både den gode og den dårlige. Derpå bevæger vi os gennem den række af værktøjer der faktisk er til rådighed når du vil hjælpe kunderne på den bedste måde, give dem en forrygende oplevelse og udgå de konflikter der uvægerligt rammer kundeservice fra tid til anden.

Det vil sige at du som deltager kommer til at blive introduceret for en række af de mest effektive kommunikationsmetoder, der giver kunden en oplevelse af formidabel service og samtidig letter arbejdsbyrden for dig.

Læse mere om kurset her