Løsningen
Det stod hurtigt klart at kommunikationstræning ikke kunne stå alene, fordi afdelingens mangeartede specialistkompetencer ad den vej ikke kunne udnyttes optimalt i forhold til kontinuerligt at udvikle de bedste serviceløsninger på kort såvel som længere sigt.
I samarbejde med Jeanette designede vi et forløb hen over 3 måneder med 5 kursus dage, som tog udgangspunkt i forståelse for egen position, kundernes forskellighed og i centrale kommunikative redskaber, med henblik på målrettet kommunikation med respekt for modtageren.
For at sikre den størst mulige effekt af træningen, var en forberedende viden og opgaver til deltagerne, centrale for at vi på træningsdagene kunne arbejde med konkrete hverdagssituationer. Træningsdagene blev efterfulgt af anvendelses- og refleksionsopgaver, hvor deltagernes samarbejde blev sat på prøve.
Som en del af projektet, blev der efterfølgende valgt en ansvarlig til at sikre fortsat udvikling og træning – for at opretholde de nye metoder og vaner, samt blive ved med at øge kompetenceniveauet.
