Tal pænt, der er et menneske i den anden ende!
Dan Brandt
Som leder af forskellige serviceafdelinger igennem godt 20 år har jeg altid arbejdet dedikeret med god service. Kunderne som vi lever af skal behandles godt, vores produkter skal skabe værdi for kunden ”derude” og vi…
Læs artiklen
Effektsikring - vejen til større udbytte af kompetenceudvikling
Dan Brandt
Langt de fleste udviklingstiltag mislykkes, og det er der desværre ikke noget nyt i. Læs her hvorfor og hvad du kan gøre ved det. Det handler om at effektsikringen ikke er tænkt ind fra start,…
Læs artiklen
Fortæl kunden hvad han får ud af det
Nicolai Jaques Sørensen
Jeg vil så hjertens gerne fortælle ”hvad jeg sidder med”. Fordi jeg har kastet min passion og kærlighed ind i udviklingen af dette fantastiske produkt (eller også har mine kolleger det). Jeg har simpelthen behov for…
Læs artiklen
Sælger – din tænkning er mere vigtig end du tror
Nicolai Jaques Sørensen
Handlingslammelse er desværre ikke et sjældent syn blandt sælgere – tvært imod. Men hvorfor er det så udbredt? Et kort svar er: fordi du tror din lykke (eller måske endda overlevelse) afhænger af om kunden siger…
Læs artiklen
Online møder - vejen til fortsat at møde kunderne (selvom vi ikke må forsamles)
Dan Brandt
Mon ikke du også  er blevet endnu mere komfortabel med at afholde online møder? Ellers så er jeg sikker på du snart bliver det, for online kundemøder er kommet for at blive. Havde det været…
Læs artiklen
Kunden har altid ret - til god service
Dan Brandt
Du kender helt sikkert også den gode gamle talemåde; Kunden har altid ret. Og det er sikkert ikke helt langt væk, at du kender nogle som hopper når kunden siger hop, og formentlig uden at…
Læs artiklen
Mangler du beviser for, om et salgskursus virker?
Nicolai Jaques Sørensen
Der er entusiasme i salgsorganisationen, konsulenten har virket overbevisende, forløbet var spændende og inspirerende. Og resultatet er ... skuffende. Ja, måske er der i bund og grund ikke noget resultat, ud over at konsulenten fik…
Læs artiklen
Når shitcasen rammer, er kundeservice centrum – om de vil det eller ej
Dan Brandt
Når man arbejder med kundeservice, kan det til tider gå heftigt for sig Det gælder især, når der er bøvl med sager der dukker op. Der er her tale om deciderede "shitcases", der er sager…
Læs artiklen
Metoderne fra salgstræning virker jo ikke!
Nicolai Jaques Sørensen
Alle der har deltaget i salgstræning, set videoer om salg på YouTube, været på salgskursus, til foredrag om salg eller lignende, kender oplevelsen af, at de salgsmetoder, som har været omdrejningspunkt, virker i nogle situationer.…
Læs artiklen
Kundeservice handler om gode historier
Dan Brandt
Selv om coronakrisen kradser, og agendaen er forandret for mange af os for tiden, så er der stadig mange gode historier der kan – og bør – fortælles. Mange af disse gode historier fanges ofte…
Læs artiklen
Hvordan trækker du dine sælgere op?
Nicolai Jaques Sørensen
Hvis du er salgsleder, ligger du ofte og bakser med dine sælgere og deres resultater og indsatser. Det er ganske normalt, for sælgernes indsatser skal gerne være med til at sikre de resultater, du som…
Læs artiklen
Derfor når din salgsafdeling ikke målene
Nicolai Jaques Sørensen
Vækst er den grundlæggende præmis for det konkurrencesamfund, som vi alle er en del af. Derfor kan vi med rimelighed sige, at hvis du ikke er et skridt foran, er du et bagefter. Det gode…
Læs artiklen
Bør salgslederen ikke være den bedste til at træne sælgerne?
Nicolai Jaques Sørensen
Jeg vil gå lige til stålet og svare på spørgsmålet i overskriften. Og svaret er nej. Din rolle som salgsleder er en helt anden. Du er leder, ikke træner. Det kan godt virke som noget…
Læs artiklen
Ni ud af ti salgsledere begår denne fejl – er du en af dem?
Nicolai Jaques Sørensen
Jeg gætter på, at du kender denne situation: det klassiske salgsmøde, hvor I gennemgår indsatser, emner, diverse regneark og de andre ting, I nu engang laver til salgsmøderne. Mødet varer ca. en time, hvorefter alle…
Læs artiklen
Ønsker du nye perspektiver og bedre salgsresultater?
Kontakt os i dag